辽宁地暖丨辽宁电地暖丨辽宁地暖公司据了解：市民家中地暖不热 拨打20个电话无法连通客服

辽宁地暖“打了一个多小时的电话，为啥前面总是6个人在等待？”家住在城阳区顺德居小区的王先生给本报热线打来电话说。他家里的地暖不热，给青岛金田热电有限公司的客服热线打电话却一直打不进去。

　　辽宁地暖“我是12月18日傍晚 5点半左右给金田热电客服打的电话。”王先生说，“因为晚上回家后我发现家里的地暖不太热，想给客服反映一下情况。”王先生告诉记者，他从从5点半一直到6点半都在拨打客服热线，“总共打了20多个电话，可是每次电话系统都提示我前面还有6个人在等待。”

　　　辽宁地暖“不可能这么巧吧，每次都是6个人，前面打电话的怎么可能打了那么长时间？”王先生告诉记者，之前晚上9点打客服热线都能打通，“为什么这一次就打不通了呢？不会是客服热线自己设置的吧？”

　　　辽宁地暖记者在12月19日中午也拨打了金田热电的客服电话，次拨打时，电话中语音系统提示前面有4人在等待，而第二次拨打时则提示前面有1个人在等待。在等待了几分钟之后，客服终于接通了记者电话，记者向工作人员反映了王先生的情况后，工作人员告诉记者，出现这种情况有两种可能，一是由于热线比较忙，需要等待的时间比较长；也可能是客服电话系统的软件出现了故障。“之前也曾经出现过这种情况，就是一直提示前面有13个人在等待。”工作人员说，“我们会与软件厂家取得联系，尽快检查故障原因。”同时工作人员也告诉记者，客服热线是24小时服务的，并非客服故意设置障碍。