类似的交费问题，您是否也遇到了？

    即日起，本报记者与您共同体验供热交费，陪着您来到交费大厅、供暖所一起交费。其中存在的种种问题，本报将提交给沈阳市供热办，帮助市民们解决。

    本报供暖热线继续开通，号码为024-22699386，每天上午10时至11时，欢迎您拨打反映问题。

    10月15日中午，本报记者陪着皇姑区长江街的张远先生，两天三次才交上采暖费。

    张远先生家由皇姑热电供暖，楼下小区外的工商银行长江北街支行就可以代收费。次去因正值中午休息没交上费。

    想开改不了名头

    15日下午1时40分许，记者和张先生第二次赶到长江北街支行，排队几分钟就能交采暖费了。没想到，卡刚刷上，就出现了问题。“今年单位的名头需要更改一下，否则原单位的名头无法报销。”张先生告知了单位的新名字。

    银行收费员输入了几次，却怎么也改不了名头。“哎呀不行，只能打原来那个名头。 ”

    收费员也有些懵，找来了其他同事帮忙，发现仍然没法提供新的报销。

    问了几遍，银行最后表示，采暖费退还回来，还得到交费大厅去，这里改不了名头。

    就这样，收费员又开始冲账，将已经交纳的采暖费再退回张先生的账户中。

    第二次交费失败。

    热线电话总打不通

    张先生家在长江街，与西江街的皇姑热电交费厅有半个多小时的车程。

    在去之前，张先生给交费卡上的热线拨打了电话，先后拨打了两次，发现电话不是发出传真的声音，就是一系列的忙音。

    无奈，16日上午10时许，记者与张先生第三次交费，赶到西江街的大厅后，张先生排了一会儿队，终于将采暖费交上。

    记者回访：干脆也没了

    16日下午，记者再一次赶到工商银行长江北街支行，询问“是否能交采暖费？ ”

    银行工作人员说：“交不了，没了。下回再来交吧。 ”

    下午，记者看到20多位周围小区居民来到银行，准备交费。几位老者听说这消息，摇摇头、扫兴地回家了。

    昨日，在浑南新区热力供暖公司收费处，一位居民正在办理交采暖费的手续，在此处交采暖费的居民并不多。记者 于岛 摄

    七大交费问题

    1、交费却拿不到报销

    “4天前，我去中宇热电公司张士地铁站的交费口交钱，收费员说开不了。 ”前日，沈阳市经济技术开发区的王勇先生来电投诉。

    4天前，王勇次拿着现金到中宇热电有限公司的交费点，要交采暖费。因为单位报销，王勇很着急，把数好的钱递了过去。

    但对方听说“单位报销的，需要开”时，马上告诉王勇：“今天开不了，下回来交吧！ ”王勇好不容易请假出来的，这又得折腾一回。

    15日上午，王勇打电话询问中宇热电，得到答复是：“还是开不了。 ”“我也不能总这么来回折腾啊。 ”王勇说。记者马上与中宇热电的交费热线联系，王女士向记者解释：“前几天财务去税务局取了，确实没有。 15日才把拿回来。 ”

    经过记者协调，目前中宇热电的用户，单位报销的和其他的一样都能开。

    2、个别交费热线没有人接

    16日中午12时许、16日下午2时许，记者先后拨打了皇姑热电在用户交费卡上的公开电话，“86312763、86312783”。

    刚开始拨打电话时，电话一直是正常响的，但无人接听。第二遍，记者再拨打这两部电话时，发现电话一直处于占线状态，怎么打也打不过去。

    其他用户拨打一些公司的交费电话时，也发现，交费厅的工作人员明明听到电话响了，也不接听电话，不愿意接待用户。

    3、银行无法为用户改报销名称

    报销单位需要改名，目前一些代收采暖费的银行却都无法办到。

    像张先生遇到的情况，如果供热公司提前告知，或者提前说明的话，就完全没必要到银行“白折腾”一回。

    采暖费报销单位更名的居民请注意，到交费点交费，如到银行交费，一定要先咨询好，免得白跑。

    4、有的代收银行没了

    代收银行没了，用户费挺大劲跑过来，却没有，无法正常交费。

    这也给不少居民造成困扰，本来银行与供热公司一起收采暖费，分流了人群，方便了用户。但银行开的需要更换，陈欠的采暖费银行也没法收，给广大用户带来很多不便。

    5、20元钱交费卡停供也得办

    昨日下午，记者来到位于沈北新区的东泰新热源发展有限公司的营业厅，营业厅的窗户上、门上以及交采暖费的窗口玻璃上都贴着这样一则通知：今年在交纳采暖费或者办理停供等业务前，必须先到营业厅办理采暖卡，每张采暖卡需交20元钱的手续费。

    记者从前来交纳采暖费的居民中了解到，这是今年东泰颁布的一项新规定。“采暖费一年才交一次，办个采暖卡搁在家里，弄丢了来年还要花钱再办一次。最关键的是，从来没听说办卡还要自己掏腰包啊！ ”马先生说。

    张先生昨日前去大厅办理停供，工作人员同样告诉他，办理停供之前需要先花20元钱办理采暖卡。张先生对此表示不解：“停供为啥还要交钱办卡？办了卡之后有啥用？ ”

    尽管居民提出质疑，但收费口前面的队伍依然很长，居民王先生说：“办个采暖卡其实也挺方便，来年就能直接划卡交费。可是让用户掏钱合理吗？”

    6、主动去交费却遭“拒收”

    已经是下午三点了，可是东泰新热源发展有限公司的营业厅里依旧有四五十人在排着队等着交采暖费。

    家住祥瑞大厦9号楼的陈先生夫妇也是排了好长时间，可是工作人员却拒收他的采暖费，理由是：担心陈先生家的阁楼有采暖设施，工作人员还没有到家里检查。陈先生说：“我家阁楼上根本没有供暖，况且我去年已经和东泰签了合同，今天我也把合同带来了，如果我违规私自在阁楼上通暖气的话，他们可以罚我的违约金呀，凭什么拒收我的采暖费。 ”

    陈太太说：“东泰的工作人员一直没上我家检查，又不是我们不让他去检查的，凭什么让我们一次一次往营业厅这边跑，我们也有工作，这时间耗不起呀！这眼看着就要供暖了。 ”后来在其他居民的建议下，工作人员才收了陈先生的采暖费。

    7、收费点突然撤了居民不便

    到了供暖交费高峰期，原本在小区里设置的采暖费收费点却突然取消了，居民只好都挤到大厅排队交费。

    昨日市民邓先生告诉记者，9月28日以前，小区里都设置了收费点，交费非常方便，省去了到大厅排队的麻烦。可是为啥进入了供暖交费高峰期，小区里的收费点反倒突然取消了呢？

    邓先生认为越是交费旺季，越是应该增加收费点。“以前交费只需要走5分钟，还不用排队；现在都挤在大厅里，一个小时也交不上。 ”邓先生说。

    市民建议

    “实现网上交费多好！ ”

    时间：昨日下午2时